Belediye, Türkiye’de bir ilk olan yapay zeka destekli çağrı merkezi sistemini hizmete sundu. Gaziantep Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen yeni sistem sayesinde, vatandaşların talep, şikayet ve bilgi talepleri yapay zeka aracılığıyla analiz edilerek ilgili birimlere otomatik olarak yönlendiriliyor.
Vatandaşlar, ALO 153 hattı üzerinden veya şehir dışından ulaşılabilen 0342 153 00 00 numarasıyla hizmet alabiliyor. Ayrıca, alo153.gaziantep.bel.tr adresinde yer alan yapay zeka destekli chatbot sayesinde 7/24 dijital olarak da ulaşım mümkün hale getirildi. Sistem, İngilizce ve Arapça dil desteği ile uluslararası kullanıcıların da erişimini kolaylaştırıyor.
Yapay zeka teknolojisi, yoğun saatlerde personelin üzerindeki iş yükünü azaltırken, vatandaşlara daha hızlı ve etkin hizmet sunulmasını sağlıyor. Sistem, aynı zamanda vatandaşların görüşmelerini analiz ederek duygu durumunu tespit ediyor, görüşmenin konusu ve özetini kaydediyor. Olası kriz durumlarında ise ilgili birimlere anında uyarı gönderilerek hızlı müdahale imkânı tanınıyor.
Bu teknolojik altyapı, hem hizmet kalitesinin artmasına hem de belediyenin iç dijitalleşme sürecinin güçlenmesine katkı sağlıyor. Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin yapay zeka destekli çağrı merkezi uygulaması, yerel yönetimlerde yeni bir dönemin başlangıcını simgeliyor.